Январь запомнится не только закрытием магазинов, но и эпидемией антикоммуникации. Шесть известных брендов решили, что лучший способ начать год — это объявить войну собственным покупателям. Истории получили громкую огласку и завирусились в соцсетях.
Собрали хронику репутационных провалов первого месяца наступившего года:
POISON DROP
Самый жесткий кейс января: на посетительницу ювелирного салона напали прямо в магазине, однако сотрудники проигнорировали инцидент, словно безопасность гостей их не волнует. Когда девушка пришла в себя, продавщица поинтересовалась лишь: «Присмотрели что-нибудь?» Представители бренда предпочли не комментировать ситуацию.
RAZUMNO
Клиентка приобрела зимние ботинки ручной работы за 45 тысяч рублей, но обувь промокла от обычного талого снега. Вместо того чтобы вернуть деньги, основательница марки устроила для покупательницы лекцию по физике, объясняя природу конденсата и особенности материалов.
EKONIKA
Постоянная покупательница обнаружила брак на каблуке только что купленных туфель. В ответ на претензию представители бренда заявили, что это механическое повреждение, и посоветовали женщине аккуратнее носить обувь.
COMMODE
Конфликт, который можно было превратить в отличный пиар-ход, закончился публикацией агрессивного поста про авторские права, патенты и уникальность. Вместо диалога бренд выбрал язык угроз.
SALVATINI
Стилист привела клиента в магазин, чтобы примерить костюмы на 350 тысяч рублей, с условием покупки через пару визитов. В ответ сотрудница устроила скандал с оскорблениями на весь зал, а бренд лишь усугубил ситуацию кринжовыми постами в соцсетях.
PASTA QUEEN
Блогер записала объективный обзор с критикой еды и сервиса. Вместо конструктивного диалога ресторан выпустил саркастичный ролик, высмеивающий автора. Правда, аудитория встала на сторону блогера, а не заведения.
Складывается ощущение, что компании написали негласную инструкцию: не признавать ошибки, не решать вопросы, а нападать на клиентов, обвинять их во всем и делать вид, что ничего не происходит. Если такое поведение станет нормой — физические магазины вымрут как мамонты уже в этом году.
Ранее ridlife.ru рассказывал, как элегантно обозвать человека «тупым», чтобы он не понял.