Чат-боты оказались эффективнее психотерапевтов

Может ли искусственный интеллект предоставлять ту же поддержку, что и традиционная психотерапия, людям, переживающим трудные времена? Да, как это подтверждает новое исследование. Более того, взаимодействие с чат-ботом, использующим элементы психотерапии, оказалось даже более привлекательным для участников исследования, чем консультации у живого специалиста.

В ходе эксперимента исследователи создали сценарии для парной терапии, к примеру, для тех случаев, когда один из партнеров испытывал недопонимание депрессии другого. Для оценки ответов привлекли профессиональных психотерапевтов, а также чат-бота на базе ChatGPT. Среди 830 участников, мужчин и женщин среднего возраста около 45 лет, состоящих преимущественно в отношениях, случайным образом распределялись либо ответы от психотерапевтов, либо от ИИ.

Испытуемые испытывали затруднения в распознавании того, кто был автором ответа — ChatGPT или профессиональные терапевты. Корректные догадки, что ответ был подготовлен психологом, случались в 56,1% случаев, а касательно ChatGPT — в 51,2% случаев. Примечательно, что часто предпочтение отдавалось именно ответам ChatGPT. Искусственный интеллект продемонстрировал превосходство в понимании говорящего, эмпатичности и актуальности ответов.

Долгое время эксперты предполагали, что психологическая практика может выиграть от внедрения технологий искусственного интеллекта, включая терапевтические чат-боты. Результаты этого исследования могут повлиять на разработку различных стратегий создания и тестирования психотерапевтических вмешательств.

«Проблема заключается в дефиците специалистов. Хотя терапия должна быть доступна для всех, она не нужна каждому. Чат-боты могут заполнить эту нишу», — считает лицензированный психолог Джессика Джексон. Согласно мнению исследователей, обучение с помощью чат-ботов может восполнить недостаток знаний о некоторых психических расстройствах, сделать психологическую помощь более доступной, а также выступить отличным инструментом для тех, кто испытывает социальную тревожность и чувствует дискомфорт при взаимодействии с живыми терапевтами.