Компания Burger King тестирует гарнитуры с поддержкой искусственного интеллекта, который отслеживает, произносят ли сотрудники слова «пожалуйста» и «спасибо» клиентам. В настоящее время корпорация Restaurant Brands International, базирующаяся в Майами и владеющая сетью Burger King, обкатывает гарнитуры на базе OpenAI в 500 ресторанах США.
Устройства оснащены голосовым помощником с искусственным интеллектом по имени Пэтти, который может отправлять обратную связь менеджерам. Так, к примеру, если Пэтти обнаружит, что сотрудник не сказал «добро пожаловать», она может нажаловаться руководителю. Помимо отслеживания работы сотрудников, Пэтти также собирает данные о работе ресторана и уровне запасов, о чём оповещает менеджеров. Кроме того, работники сети получат уведомление, если, к примеру, в туалете слишком грязно, а в автоматах закончилась газированная вода.
Этот шаг вызвал море критики в социальных сетях, где люди возмутились такой слежкой со стороны ИИ. Пользователи указали на то, что сотрудники и так регулярно сталкиваются с агрессивными клиентами и низкой оплатой труда, а искусственный интеллект, отслеживающий вежливость, лишь подливает масла в огонь. А ещё один человек пошутил: «Вершина антиутопии, дальше вас оштрафуют за слишком громкое дыхание в гарнитуру».
Со своей стороны, руководители Burger King заявили, что цель состоит в обучении сотрудников, а не отслеживании их работы: «Роль этой технологии заключается в поддержке наших команд, чтобы они могли оставаться внимательными к гостям». Тем не менее, это не убавило гнева пользователей, которые сравнили происходящее с фильмом ужасов.